Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen bei Holdory. Holdory ist eine Marke der Chillbuy LLC, 2358 Andrew Valley Drive, Kissimmee, FL 34758, USA, E-Mail: theholdory@gmail.com.

1. Widerrufsbelehrung

1.1 Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Chillbuy LLC, 2358 Andrew Valley Drive, Kissimmee, FL 34758, USA, E-Mail: theholdory@gmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

1.2 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an folgende Adresse zurückzusenden: Chillbuy LLC, 2358 Andrew Valley Drive, Kissimmee, FL 34758, USA. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

1.3 Hinweis zum Wertersatz
Das Kneten, Ausrollen oder Bearbeiten der Modelliermasse, das Anfertigen eines Abdrucks sowie das Öffnen und Benutzen der Farben gehen über die Prüfung der Ware hinaus. Für einen dadurch entstandenen Wertverlust können wir einen entsprechenden Wertersatz vom Erstattungsbetrag abziehen.

1.4 Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Chillbuy LLC, 2358 Andrew Valley Drive, Kissimmee, FL 34758, USA, E-Mail: theholdory@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
Bestellt am (*) / erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

2. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

2.1 Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir freiwillig eine Zufriedenheitsgarantie von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung. Im Rahmen dieser Garantie dürfen Sie das Set vollständig benutzen und einen Abdruck anfertigen.

2.2 Voraussetzungen für die Garantie:
a) Sie kontaktieren uns innerhalb der 30 Tage per E-Mail an theholdory@gmail.com und erhalten von uns eine Rücksendebestätigung mit Anweisungen.
b) Sie senden den Bilderrahmen unbeschädigt und vollständig an die von uns angegebene Adresse zurück.
c) Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

2.3 Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis der Ware innerhalb von 14 Tagen. Versandkosten werden im Rahmen der Garantie nicht erstattet.

2.4 Die Garantie gilt einmal pro Kunde und Haushalt.

2.5 Die Garantie gilt nicht für Schäden durch unsachgemäße Handhabung, zum Beispiel Bruch des Rahmens oder Glases nach der Zustellung.

2.6 Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Garantie unberührt.

3. Rücksendungen

3.1 Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht eindeutig zugeordnet werden und führen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung.

3.2 Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert und sicher verpackt zurück. Unfrei versandte Pakete werden nicht angenommen. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

4. Stornierung vor dem Versand

4.1 Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung kostenlos per E-Mail stornieren. Danach wird die Bestellung bereits bearbeitet. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufsrecht gemäß Punkt 1 Gebrauch machen.

4.2 Wird die angegebene Lieferzeit überschritten, können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

5.1 Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Damit wir schnell helfen können, melden Sie Transportschäden, Mängel oder falsche Artikel bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail und fügen Sie Fotos oder ein Video von Verpackung und Produkt bei.

5.2 Bei berechtigten Reklamationen erhalten Sie nach unserer Prüfung kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung. In diesen Fällen fallen für Sie keine Rücksendekosten an.

5.3 Feine Risse durch zu schnelles Trocknen (z. B. in der Sonne oder an der Heizung), Schäden durch Feuchtigkeit sowie Schäden durch unsachgemäße Handhabung nach der Zustellung stellen keinen Mangel der Ware dar.

5.4 Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

6. Umtausch

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, um die Möglichkeiten eines Umtauschs zu klären.

7. Rückerstattungen

7.1 Wir informieren Sie, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist.

7.2 Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

7.3 Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach der Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

8. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

8.1 Bitte kontaktieren Sie uns bei Problemen mit Ihrer Bestellung zuerst per E-Mail, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Käuferschutzfall bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter eröffnen. So können wir das Anliegen in der Regel schneller lösen.

8.2 Wird ein Zahlungsstreit eröffnet, legen wir dem Zahlungsanbieter diese Richtlinie sowie die Nachweise über Bestellung und Zustellung vor.

9. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein, insbesondere nicht die Rechte bei mangelhafter Ware, bei Ware, die nicht der Beschreibung entspricht, oder bei nicht fristgerechter Lieferung.

10. Kontakt

Für Stornierungen, Rücksendungen, Umtausch oder die Meldung beschädigter Artikel schreiben Sie uns an: theholdory@gmail.com